Política de Devoluciones y Garantía

Última actualización: 21 de agosto de 2026

Queremos que cada pedido llegue perfecto. Si algo sale mal, lo resolvemos: si tu producto llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, te enviamos otro totalmente gratis.

1. Qué cubre la garantía

• Producto dañado en el transporte (golpeado, roto, con fugas).
• Defecto de fábrica: por ejemplo, un vape que no enciende, no produce vapor o presenta fallas desde el primer uso.
• Producto equivocado: recibiste un artículo, sabor o cantidad distinta a lo que pediste.

2. Qué no cubre

• Cambio de opinión, o que el sabor o la intensidad no sea de tu preferencia.
• Daños por mal uso, caídas, contacto con agua o manipulación del dispositivo.
• Desgaste normal por uso (por ejemplo, batería agotada tras el uso continuado del producto).
• Por higiene y seguridad, productos de consumo personal abiertos o usados no admiten devolución, salvo que el reclamo sea por defecto de fábrica.

3. Cómo hacer un reclamo

1. Revisa tu paquete al momento de recibirlo.
2. Escríbenos al WhatsApp +593 96 270 0723 o a ventas@seedsecuador.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
3. Envíanos el número de pedido junto con fotos o un video donde se vea el problema (si puedes grabar un video al abrir el paquete, mejor: agiliza cualquier reclamo por daño de transporte).
4. Nuestro equipo revisa el caso en horario de atención y te confirma la solución, normalmente el mismo día laborable.

4. Soluciones

• Reposición gratuita del mismo producto, con envío a nuestro costo. Es la vía preferente.
• Si el producto ya no tiene stock, puedes elegir un producto equivalente por el mismo valor o el reembolso de lo pagado.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago de la compra: reverso a la tarjeta a través de Payphone o Banco Guayaquil (el tiempo de acreditación depende del banco emisor, generalmente entre 5 y 15 días hábiles) o transferencia bancaria dentro de 24 a 72 horas hábiles.

6. Horario de atención de reclamos

Lunes a viernes de 09:30 a 12:30 y de 13:40 a 18:30, y sábados de 09:30 a 12:30. Los reclamos recibidos fuera de ese horario se atienden en el siguiente horario laboral.

Esta política se aplica en conjunto con nuestros Términos y Condiciones y no limita los derechos reconocidos por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.