Política de Devoluciones y Garantía

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

Queremos que cada pedido llegue perfecto. Si algo sale mal, lo resolvemos: si tu producto llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, te enviamos otro totalmente gratis.

1. Qué cubre la garantía

• Producto dañado en el transporte (golpeado, roto, con fugas).
• Defecto de fábrica: por ejemplo, un vape que no enciende, no produce vapor o presenta fallas desde el primer uso.
• Producto equivocado: recibiste un artículo, sabor o cantidad distinta a lo que pediste.

2. Qué no cubre

• Cambio de opinión, o que el sabor o la intensidad no sea de tu preferencia.
• Daños por mal uso, caídas, contacto con agua o manipulación del dispositivo.
• Desgaste normal por uso (por ejemplo, batería agotada tras el uso continuado del producto).
• Por higiene y seguridad, productos de consumo personal abiertos o usados no admiten devolución, salvo que el reclamo sea por defecto de fábrica.

3. Cómo hacer un reclamo

Para cualquier reclamo de garantía (producto dañado, con el contenido derramado, que no enciende o equivocado) es obligatorio un video continuo del unboxing, grabado al momento de abrir tu paquete.

1. Graba un video continuo y sin cortes desde que abres el sobre principal hasta mostrar el producto. El video debe mostrar: el unboxing completo (que se vea claramente cómo cortas el sobre interno donde viene el producto, hasta sacar el producto), el estado del producto (enfoca cualquier golpe, daño o derrame) y el encendido del equipo. Si el video está cortado o interrumpido, la garantía no será válida.
2. Escríbenos al WhatsApp +593 96 270 0723 o a ventas@seedsecuador.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y el video.
3. Nuestro equipo revisa el caso en horario de atención y te confirma la solución, normalmente el mismo día laborable.

El paso a paso, con los clics de encendido de cada modelo: Tu pedido: envío, rastreo y garantía.

4. Soluciones

• Reposición gratuita del mismo producto, con envío a nuestro costo. Es la vía preferente.
• Si el producto ya no tiene stock, puedes elegir un producto equivalente por el mismo valor o el reembolso de lo pagado.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago de la compra: reverso a la tarjeta a través de Payphone o Banco Guayaquil (el tiempo de acreditación depende del banco emisor, generalmente entre 5 y 15 días hábiles) o transferencia bancaria dentro de 24 a 72 horas hábiles.

6. Horario de atención de reclamos

Lunes a viernes de 09:30 a 12:30 y de 13:40 a 18:30, y sábados de 09:30 a 12:30. Los reclamos recibidos fuera de ese horario se atienden en el siguiente horario laboral.

Esta política se aplica en conjunto con nuestros Términos y Condiciones y no limita los derechos reconocidos por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.